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Grupos de Llamadas

Grupos de Llamada

En este módulo podremos crear y configurar grupos de llamada o timbrado, con los que podremos hacer que una llamada le suene a un grupo de extensiones a la vez, o de modo secuencial.

Grupos de llamada

  • Nombre: Nombre identificativo del grupo de llamada
  • Tiempo de ring: Tiempo máximo en segundos que sonará la llamada en las extensiones antes de considerarse no contestada.

Tiempo de ring

En caso de utilizar la estrategia "Todos", el tiempo de ring será el tiempo TOTAL que sonará la llamada, mientras que si el grupo utiliza la estrategia "Secuencial", el tiempo de ring será el tiempo que le suene a cada extensión por separado.

  • Música en espera: Música que sustituirá al ring tradicional mientras la llamada está sonándole a las extensiones.
  • Prefijo: Lo que pongamos aquí se añadirá a la izquierda del número o nombre del llamante, de esta forma en caso de estar en varios grupos de llamada a la vez podremos identificar a qué grupo pertenece cada llamada.
  • Locución: Si la definimos, será la locución de bienvenida que le sonará al llamante al entrar al grupo de llamadas.
  • Estrategia:
    • Todos: Le sonará a todas las extensiones a la vez, y contestará el primero que coja la llamada.
    • Secuencial: Le sonará a las extensiones una a una, en el orden establecido en el menú de la derecha.
  • Acción si Fallo: Esta es la acción que tomará la llamada en caso de que no se haya contestado, ya sea porque se ha superado el tiempo de ring, porque no haya ninguna extensión disponible o porque hayan rechazado la llamada.
  • Enviar email llamada perdida: Marcando esta opción e introduciendo una dirección válida de email en el campo inferior nos llegará un email avisándonos de que se ha perdido una llamada en el grupo correspondiente.
  • Grabar Llamadas: Esta opción grabará automáticamente todas las llamadas que entren a este grupo de llamadas.

En el menú de la derecha podremos ir añadiendo o quitando extensiones al grupo de llamadas, así como cambiarles el orden de prioridad, que sólo se tendrá en cuenta si utilizamos el modo Secuencial.