Extensiones

En este módulo podremos crear, editar y borrar las extensiones de los agentes.

Para crear una nueva extensión tendremos que hacer clic en el botón de la esquina superior izquierda, donde dice “Nueva Extensión” y se nos abrirá la siguiente pestaña:

Configuración

Número interno: En primer lugar, indicaremos el número de extensión que queremos asignar a esta en la casilla de “Número interno”. Por ejemplo: 1001,1002,1003…
Nombre: Asignamos el nombre de la persona a la que corresponderá esta extensión, que es el que le aparecerá a las demás extensiones.
Usuario: Este es el nombre de usuario que queremos utilizar para acceder a la interfaz de agente de la Centralita Virtual.
Contraseña: Será la contraseña que esta extensión utilizará para acceder a la Centralita Virtual, junto al nombre de usuario.
Email: El correo electrónico al que se envían las notificaciones correspondientes a dicha extensión.
Tiempo de ring: El tiempo que queremos que suenen las llamadas tanto entrantes como salientes de esta extensión.
Estado: Asegurarse que se encuentra en “Activo” para que pueda utilizarse, de otra forma estará deshabilitada.
Identificador: Este es el número de teléfono que utilizará está extensión para llamar. Si se deja vacío, utilizará el número de cabecera por defecto de la centralita.
Música en espera: Si queremos seleccionar algún tono de espera para el usuario.
Idioma: Es el idioma por defecto que utilizará esta extensión para las locuciones y para la interfaz de usuario.
Colas: En caso de haber creado colas y queramos que esta extensión se añada a alguna de ellas, lo seleccionaremos aquí.

En la parte superior derecha, encontraremos varias opciones:

Grabar llamadas: Nos da la posibilidad de grabar las llamadas de esta extensión, tanto entrantes como salientes.
Puede ver las grabaciones: Marcando esta casilla asignaremos a la extensión la capacidad de poder ver las grabaciones realizadas (incluyendo las de las demás extensiones, esta opción recomendamos marcarla para supervisores y administradores).
Puede espiar: Esta opción está destinada a dar la posibilidad de que el usuario de esta extensión pueda escuchar las llamadas del resto en tiempo real.
Enviar email llamada perdida: Marcarla si queremos recibir un correo electrónico cuando tengamos una llamada perdida.
Capturar llamadas: Marcando esta casilla, damos la posibilidad de que cuando una llamada esté sonando y nadie la responda, esta extensión pueda cogerla mediante el código de servicio correspondiente (8 para capturar una llamada de cualquier extensión y 154 para capturar la de una extensión concreta).
Acceso vía Web Phone: Al seleccionar esta opción, la extensión tendrá acceso al Web Phone al hacer Login.
Puede agregar contactos: Da la posibilidad de que el usuario de la extensión registre nuevos contactos.
Permite integraciones con CRM: Si la marcamos, da la posibilidad al usuario de realizar la integración con CRM. En estos momentos, se realiza con Clientify.

Desvíos de llamadas

Si marcamos la casilla de “No molestar”, esta extensión no recibirá llamadas. Recuerda que esta opción también está disponible de forma más cómoda tanto en el webphone como en la mayoría de los teléfonos y softphones. En cuanto a los desvíos, tendremos varias opciones: * Incondicional: Siempre que reciba una llamada la desviará. * Ocupado: Cuando la extensión esté atendiendo una llamada. * No contesta: Cuando la extensión no responda la llamada. * No disponible: Cuando, por ejemplo, la extensión se encuentra fuera de horario o no está registrada.

Todas ellas se configuran de la misma manera: en la casilla correspondiente al desvío que queramos utilizar, añadiremos el número de teléfono, extensión o código (por ejemplo, de grupos de llamadas empezando por un asterisco, por ejemplo *600 para desviarlo al grupo de llamadas que tiene código 600) al que queremos que se desvíe la llamada entrante. Por otro lado, en la parte derecha, encontraremos las opciones referentes al “Buzón de Voz”. La primera opción de todas “No usar buzón de voz” la marcaremos si no queremos utilizarlo. A continuación, en “Buzón de Voz PIN” podremos establecer el PIN que queremos utilizar para acceder a nuestro propio buzón de voz para escucharlo. Seguidamente, podremos seleccionar si queremos que los mensajes del buzón sean notificados por email, si queremos que este email adjunte el audio y, por último, si queremos que se borre el mensaje del buzón al enviarlo al email.

Restricciones

Este apartado está destinado a incluir restricciones a las llamadas que esta extensión va a realizar. Por ejemplo, si queremos que no sea capaz de realizar llamadas fuera de horario o que no las realice a algún número en concreto... En el primer apartado, en caso de querer utilizar estas restricciones, deberemos seleccionar uno de los filtros que crearemos en el apartado “Filtros de Llamadas”. Posteriormente podremos seleccionar una de las condiciones horarios creadas, así como el tiempo máximo de conversación para las llamadas salientes. El número llamadas simultáneas es el número de canales permitidos por extensión.

Roles

Aquí seleccionaremos el rol que queremos darle a la extensión correspondiente. Esto es sólo para poder utilizar el webphone en la interfaz correspondiente, así como, en caso del rol Agente, permitir que esa extensión pueda añadirse a las colas.

Roles

Cabe destacar que, el rol de Administrador no es lo mismo que el Administrador en sí de la Centralita Virtual, este último será quien tenga los permisos para configurarla.

Avatar

Personalización de foto de perfil.

ClickToCall

Es un botón para que un usuario pueda realizar una llamada directamente haciendo clic en un botón de la página web.

El código que os aparezca en “Función para Botón C2C” tendréis que añadirlo al botón que queráis utilizar como ClickToCall.

Posteriormente, en “Opción para Click To Call” podréis seleccionar el comportamiento que queréis que tenga el botón y en “Marcado” seleccionaréis la posibilidad de si la llamada será de audio, video o ambas.

Artículo Click To Call

Recolección de datos

Este apartado nos permitirá incluir alguno de los formularios creados en la sección “Formularios” dentro de “PBX”.

Integraciones

A través del botón conectar y tras generar la API Key en la sección de “ClickToCall” Para la integración con Clientify, puedes ver nuestro tutorial en el que te guiamos paso a paso.

Integración con Clientify